Klantgericht Verbeteren: dienstverlening die werkt voor klant én medewerker

Expertisegebieden | Klantgericht Veranderen

Omdat de beste verbeteringen niet vóór mensen worden bedacht, maar mét hen.

De beste ideeën liggen al in je organisatie

Medewerkers die dagelijks met klanten en burgers werken, weten precies waar het schuurt én hoe het beter kan. Klantgericht Verbeteren maakt die kennis zichtbaar. We kijken samen door de ogen van de klant, combineren dat met wat medewerkers zien en verbeteren de dienstverlening stap voor stap. Het resultaat: snellere afhandeling, tevredener klanten en medewerkers die trots zijn op hun werk.

Dit levert Klantgericht Verbeteren je op

Weten wat klanten écht nodig hebben

Inzicht in de klantreis zoals die in werkelijkheid wordt ervaren.

Medewerkers aan het stuur 

Hun kennis uit de praktijk is het vertrekpunt voor elke verbetering.

Keuzes op basis van inzicht

Ideeën worden getoetst bij klanten en medewerkers, voordat ze worden ingevoerd.

Processen die soepel lopen

Barrières voor klant én medewerker worden weggenomen.

Snel zichtbaar resultaat

Verbeteren in korte stappen, zodat iedereen het verschil merkt.

Verbeteringen die blijven

Teams blijven zelf verbeteren, ook als wij weg zijn.

Onze visie: veranderen vanuit de mens

We starten bij de klant of burger én betrekken de medewerkers die dagelijks met hen werken. De klant ervaart waar de dienstverlening hapert, de medewerker weet waarom. Bij elke stap stellen we onszelf drie vragen, onze 3M-methode: luisteren we naar de juiste mensen (Mensgericht), zien we het effect (Meetbaar) en blijft het leven (Momentum)? En we kennen de publieke sector goed, inclusief de bestuurlijke context en wet- en regelgeving.

Klantgericht verbeteren betekent:

  • Ontdekken wat écht nodig is
  • Verbeteren in korte stappen
  • Verandering blijvend verankeren

In drie fases naar betere dienstverlening

  • Discovery | Klantreis en processen in kaart, samen met klanten en medewerkers, en verbeteringen direct getoetst.
  • Executie | Verbeteringen in processen, digitale ondersteuning en werkwijze, in korte stappen. Waar nodig samen met onze experts in data, verander- en projectmanagement.
  • Schalen en borgen | Wat werkt, breiden we uit en verankeren we in de organisatie.

0

Weken

Binnen twee weken zicht op de grootste kansen voor je klant, via onze Quick Scan. Geen dik rapport, wel inzicht waar je direct iets mee kunt!

0

Experts

 Opgeleid en gecertificeerd om optimale klantwaarde te leveren voor jouw organisatie. 

0

Maanden

Elke 3 maanden een community-bijeenkomst waarin we kennis halen en brengen, ook buiten Blue Bricks.